Тема-хит ряда интернет-форумов начала нынешнего января — поведение гостей Минска. Ой как нам не понравились чванливые, капризные, сорящие деньгами москвичи и иже с ними
Собственно, жители Белокаменной тут ни при чем. Если бы наша родина граничила с каким-нибудь Занзибаром, искали бы и там виноватых. И что-то подсказывает — нашли бы.
Кто не в курсе, о чем речь, поясню: в новогодние и рождественские праздники в кафе и магазинах Минска было как никогда много клиентов из сопредельного с нами государства. Тут бы радоваться: наконец-то хлынули толпы туристов, о которых так долго мечтал столичный бюджет. Приезжие скупают наши товары, заполоняют бары-рестораны… В общем, старательно расстаются с валютой на нашей территории. Чего ж огорчаться? Ведь о плюсах такого поведения для экономики знают даже младшие школьники. Как выясняется, у каждого плюса непременно найдется минус.
Москвичи оккупировали все заведения общепита, раскупили путевки во все дома отдыха, в магазинах из-за них не протолкнуться, ведут себя по-хамски. Вот лейтмотив высказываний недовольных. Не стану глубоко забираться в дебри психологических изысканий на предмет нашего и зарубежного менталитета. Очевидно одно: демонстративное барство и, простите за резкое слово, откровенное жлобство никому не симпатичны. Но, как у многих проблем, и здесь есть два противоположных аспекта.
Первый таков. Да, конечно, в идеале гостями хочется видеть чинных, благообразных, воспитанных месье и леди из крепко цивилизованных стран. Но что поделать, соседей, когда речь идет о территориях, как и родителей, не выбирают. Опять же и среди наших соотечественников встречаются хамы.
Рассматривая второй аспект, соглашусь с блоггером, который на заданную тему высказался так: «А мне нравятся гости столицы. Они стимулируют развитие города и учат работать сферу обслуживания. Которая часто построена по принципам: «не вы придете — придут другие» и «как бы сделать что-то на три рубля, а продать за сто тысяч», обслужив при этом со свидетельством пятидневного запора на лице». Остро? Обидно для нашей торговли и прочего сервиса? Но ведь в точку! Вам разве не доводилось встречать прилипшую к барной стойке (хоть в пляс пускайся, чтобы заметила) официантку в кафе? А продавца, швыряющего на прилавок вашу покупку так, словно мечет гранату во вражеский окоп? Охранника продмага, бесцеремонно запускающего руку в вашу сумку (показалось ему, видите ли)? За примерами пожалуйте на форум сайта Мингорисполкома в раздел «Торговля в столице».
А мне уже давно не дает покоя одна загадка: как так получается, что в известной сети ресторанов быстрого питания их сотрудникам удается с утра до вечера улыбаться посетителям, а в гастрономе напротив лицами продавцов можно сваи заколачивать? Загадка, для меня пока не разрешимая, в том, что и тут, и там трудятся наши люди. Что такого говорят в этих ресторанах своим работникам? Как учат? Как добиваются этих «здравствуйте, рады вас видеть» и «спасибо, что пришли, заходите еще»? Зарплата, по рассказам, там отнюдь не зашкаливает. Тогда что? Может, кормят чем-то особенным?
Помню, как лет 20 тому назад впервые (к слову, в той самой Москве) отстояв длиннющую очередь, зашел в этот храм фастфуда. И вместе с другими счастливчиками был сражен: они даже пол с улыбкой моют! Причем в режиме нон-стоп, с утра до вечера. Бывших советских граждан это повергало в шок. Некоторые нарочно делали, не считаясь со временем, по нескольку заходов, чтобы еще и еще раз услышать волшебные «здрасьте-спасибо». В общем, непременно дознаюсь, в чем тут секрет, и вам расскажу. А пока резюмирую вышесказанное.
Наш город старательно готовится к чемпионату мира по хоккею и ожидаемому в этой связи наплыву гостей весной 2014 года. В столице строят дороги и развязки, гостиницы и спорткомплексы. Разработано множество хороших программ по развитию столичной инфраструктуры, обслуживанию участников и зрителей мирового хоккейного форума. Есть ли в этих документах хоть одна строчка, что поможет изменить к лучшему наш сервис? Не знаю. Но она точно нужна.