Минск должен стать образцом для остальных регионов в высоком уровне работы с обращениями граждан

— Обращения граждан — это связующая нить государства с населением, та самая инициатива снизу, без которой любому органу власти нельзя эффективно работать, оперативно реагировать на экономические и политические потребности граждан, — отметил глава Администрации Президента Беларуси Владимир Макей на заседании Мингорисполкома, где подводились итоги республиканского мониторинга работы государственных органов и организаций Минска с населением в 2011 году, и констатировал, что ситуация в этой сфере не является критической.

— За последние несколько лет нами выстроена четкая система работы с обращениями граждан. Это приемы, выездные приемы руководителей, прямые телефонные линии, мониторинги, — перечислил Владимир Макей. — Однако не все проблемы в этой сфере устранены.

Каждое третье обращение, поступившее в минувшем году в Администрацию Президента, пришло из Минска. И дело здесь не столько в количестве жителей столицы, сколько в отсутствии у некоторых руководителей понимания важности работы с людьми, считает Владимир Макей. По поручению Президента в прошлом году проведен республиканский мониторинг работы госорганов с обращениями граждан. Итоги социологического опроса свидетельствуют: уровень работы с обращениями граждан несколько повысился. Но жизненно важные для горожан вопросы сохранили свою злободневность, отметил глава Администрации Президента. Из них самые острые — строительство жилья и льготное кредитование. В 2011 году таких обращений стало больше как в Мингор­исполком, так и в Администрацию Президента (на 12,6 процента).

Недавно был принят указ, которым определено, кто имеет право на господдержку при строительстве жилья.

— Задача госорганов — четко и грамотно разъяснить населению этот правовой акт, — продолжил Владимир Макей. — По линии Администрации Президента будут выработаны соответствующие рекомендации и направлены на места. Остается актуальной проблема срывов сроков возведения жилья, что ведет к увеличению стоимости квадратного метра. Следует исключить случаи, когда строительные работы в уже сформированных ЖСПК ведутся несколько лет, а то и не начинались.

На втором месте обращения, касающиеся ремонта и содержания жилых домов. Также минчане массово жаловались на организацию записи в отдельных поликлиниках на прием к участковым терапевтам, работу процедурных кабинетов и, как следствие, наличие очередей.

Особое беспокойство, по словам Владимира Макея, вызывают стиль и методы работы с обращениями граждан в столице. Он потребовал от участников заседания исключить из практики формализм и волокиту. Нужно дать и принципиальную оценку деятельности госорганов и иных организаций, не обеспечивших надлежащий уровень работы с населением и допустивших нарушения законодательства об обращениях граждан. В случае необходимости должны быть приняты соответствующие кадровые решения.