Потребительский клуб

Тефлон подкачал

Как вернуть бракованные кастрюли обратно в магазин?

«Купила набор кастрюль с тефлоновым покрытием, — рассказала минчанка Анжела. — При покупке был установлен гарантийный срок — полгода. Но кастрюли пришли в негодность в течение двух месяцев. Продавец отказался заменить товар. Что делать?»
— Следует обратиться с письменным заявлением на имя продавца с указанием недостатков товара и конкретным требованием, — пояснили в Белорусском обществе защиты потребителей. — В течение 14 дней с момента получения заявления продавец обязан произвести независимую экспертизу за свой счет. И уже по результатам исследований должен либо удовлетворить требования покупателя, либо отказать в этом. Кстати, потребитель имеет право присутствовать при проведении теста на качество товара.