Почему в магазин конфискованных товаров попадают некачественные вещи?

На вкус и цвет

Купила в конфискате клавиатуру с дефектом. О браке — отсутствии «ножки» — продавец честно предупредила. Меня все устроило, особенно цена. Заодно решила дешевый музыкальный центр приобрести. Но работник торговли призналась, что техника сломана. На мой вопрос, зачем же тогда ее продавать, пожала плечами.

Присмотрелась к ремням известной фирмы — всего по 5.000 рублей. Не удержалась — взяла сразу 5 штук. На специфический запах резины не обратила внимания, думала, выветрится со временем. Однако «аромат» оказался стойким и отбил всякую охоту носить эти аксессуары. Теперь я сомневаюсь, что ремни фирменные. Наверняка подделка. Получается, конфискату доверять нельзя? За комментарием обратилась к администрации торгового предприятия, занимающегося реализацией конфискованных товаров.

— Мы занимаемся розничной торговлей, а также реализуем имущество, изъятое, арестованное или обращенное в доход государства, — пояснила заместитель директора РУП «Торговый дом «Восточный» Оксана Полянская. — Конфискованное имущество первично учитывается уполномоченными органами и затем передается реализующим организациям. В Республике Беларусь таковых насчитывается более 200, среди них и наше предприятие.

На сайте «Восточного» представлен широкий перечень товаров: телевизоры, фотоаппараты, стиральные машины, пылесосы, сантехника, обувь, одежда, хозяйственные принадлежности. Продают растворимый и натуральный кофе, шоколадные конфеты, леденцы и даже спиртные напитки. Многие товары в обычном магазине в два-три раза дороже.

— А если сладости окажутся опасными для здоровья?

— Торгующая организация не принимает технику, одежду или продукты без документов, подтверждающих качество, — отмечает Оксана Владимировна. — Встречаются специфические, так сказать, труднореализуемые товары. Например, разнообразные переходники, датчики, крепежные элементы и даже трубы из легированной стали.

Поэтому с целью поиска потенциальных покупателей специалисты торгового отдела направляют письменные предложения заинтересованным организациям.

Цена гарантии

По словам Оксаны Полянской, все имущество поступает на реализацию в магазины конфиската с уже сформированной ценой. Товар оценивают специальные комиссии. Торгующая организация может внести предложения об изменении цены, причем переоценка непроданного может проводиться неоднократно.

— В ваших магазинах висят таблички, предупреждающие, что обмену и возврату техника или электроника не подлежат и гарантия на них не распространяется.

— Торговля конфискованным товаром приравнивается к комиссионной, где комиссионером выступает торгующая организация, а комитентом* — государство, — поясняет специалист. — Поэтому гарантия на конфискат не распространяется.

Реализованное имущество замене и возврату не подлежит, за исключением товаров, произведенных в Республике Беларусь, претензии по которым в пределах гарантийных сроков удовлетворяет производитель. При этом покупатель самостоятельно обращается к производителю.

Каким образом в магазин поступают вещи с дефектом? Бывает, владельцы, у которых изъяли на таможне незаконно ввозимый товар, намеренно портят свое добро. Действуют по принципу: «Так не доставайся же ты никому». Как-то в Минск поступила партия порезанных шин. Но нашлись те, кто посчитал, что дешевле купить конфискат с дефектом и подлатать, чем заплатить за новые…

Иногда имущество описывают по решению суда за долги. Комиссия берет в таких случаях все, что есть. Не всегда имеется возможность проверить исправность техники. В документах на такой товар прописано, что работоспособность не проверена.

Но разве можно продавать брак?

— Магазин имеет на это право, — поясняет председатель Минской городской организации защиты потребителей Василий Паринов. — Один приобретет неисправный музыкальный центр на запчасти, другой купит по сниженной цене и отремонтирует своими силами. В любом случае продавец обязан представить потребителю всю информацию о товаре, в том числе о его недостатках.

Некоторые покупатели, соблазнившись дешевой, но бракованной конфискованной техникой, потом… обивают пороги обществ защиты потребителей.

— Мы в таких случаях ничем не сможем помочь потребителю, — разводит руками Василий Паринов.

«Принятый на комиссию товар, приобретенный в комиссионной торговле, обратно от покупателей не принимается». Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 1 июня 2007 г. № 744 об утверждении правил комиссионной торговли (пункт 29).

Кто – на продажу, а кто – для себя

В магазинах конфиската много постоянных покупателей. Некоторые отслеживают новые поступления путем просмотра передачи «Зона Икс». Одна женщина скупает цветы. Для нее объехать все такие торговые точки в городе не проблема. Другие берут неисправную технику-электронику ради комплектующих для компьютеров или нескольких граммов цветных металлов.

Некоторые из тех, у кого изъяли на таможне товар, тоже караулят свое добро. Иногда экс-хозяину выгодней перекупить свою технику, но сделать это он может только в магазинах в качестве обычного покупателя.

— У нас ежедневные поступления, и невозможно предугадать, что привезут в следующий раз, — говорит Оксана Полянская. — Вот недавно получили 24 тонны конфискованных овощей — свеклы и молодого картофеля, а также сотни живых цветов. Они уже есть в продаже.

Вообще приходит много необычного. Даже шкуры кенгуру, каблуки для обуви, ритуальные венки… Однажды привезли партию эротического белья. Мы согласовывали разрешение на реализацию с Министерством культуры. В другой раз — игровые автоматы. Рано или поздно любой товар найдет своего покупателя. Это закон торговли, и не только комиссионной.

*Комитент (применительно к правилам розничной комиссионной торговли) — гражданин, сдающий товар на комиссию с целью его продажи комиссионером за вознаграждение.

По дешевке

Продажа конфиската — неплохой бизнес

На электронном портале ОАО «БелСпецСбыт» реализуют имущество предприятий, проходящих процедуру банкротства, ликвидации, а также арестованное и залоговое. В тематических разделах опубликованы предложения по продаже гаражей, автомобилей, оборудования и иных активов. Работают оптом.

— Продажа конфиската — хороший вид предпринимательской деятельности, поскольку закупочная цена товара невелика, — признается управляющий предприятием Александр Объяртель. — И он пользуется спросом, так как наши цены ниже рыночных.

Липа под брендом

Под видом брендовых товаров в конфискате могут продаваться китайские подделки

— Нередко в таких магазинах нарушается право потребителя на надлежащее качество товаров, — считает юрист Илья Лытышев. — В торговые точки поступает, например, партия конфискованной обуви, которая не имеет никакого отношения к известному бренду. Обычный китайский ширпотреб. Минчане раскупают «брендовую»

обувь, будучи заранее уверенными в ее качестве. Все это не иначе как введение потребителя в заблуждение. Нарушается право потребителя на информацию о товаре, его изготовителе. Уверен в том, что необходимо проводить обязательную экспертизу происхождения товара.

Вопрос только в том, кто оплатит услуги экспертов? Вряд ли магазины станут на это тратиться.

Топ-3 самых необычных услуг в Минске

Холодильник для мехов

Шубой стоимостью в подержанный автомобиль нынче никого не удивишь. Но эту одежду нужно уметь хранить. Меха боятся влаги, тепла, солнечных лучей и насекомых. Все чаще для хранения таких изделий минчанки используют холодильные камеры.

— Для нас хранение меха — составляющая бизнеса, — рассказала администратор одного из салонов кожи и меха Ирина Тимошенкова. — Наше предприятие продает шубы, шьет, выступает на аукционах и, конечно же, хранит.

Холодильник представляет собой герметичную камеру, в которой поддерживаются особые климатические условия: определенная влажность воздуха, температура, циркуляция воздуха, темнота. Производится регулярное шоковое охлаждение до -12 °С, что, по словам специалиста, гарантирует гибель вредителей без применения химии.

Стоимость услуги (за полгода хранения шубы) эквивалент­на 100 долларам в рублевом выражении, плюс 2 процента от стоимости изделия. Дамы несут, как правило, норку стоимостью в 3-4 тысячи долларов.

Химчистка ювелирных изделий

Предприниматель Александр оказывает услугу по профессиональной чистке и полировке ювелирных украшений. Заказов у него хватает.

— Мы с напарником выезжаем на дом, — пояснил Алексей. — Чистим украшения в присутствии клиента специальными реактивами. Процедура занимает 10-15 минут. Цена вопроса: кольцо — 10.000 рублей, браслет — 20.000, цепочка — 25.000. Минимальная заявка — 50.000 рублей.

Рыбный пилинг

В прошлом году одна столичная компания стала предоставлять услуги по маникюру с помощью рыбок гарра руфа. Стоил рыбный пилинг недешево — около 70 тысяч рублей, но пользовался спросом.

Выглядит процедура примерно так: стая маленьких рыбок подплывает к рукам или ногам и начинает «шлифовать». Гарра руфа питаются омертвевшими клетками кожи. Во время «ощипывания» выделяют специальный фермент, который способствует восстановлению и регенерации покрова. К слову, эти рыбы не имеют зубов, поэтому покусать клиента не могут.

В салоне меня уверяли, что новая операция приятна и полезна. Но к моменту написания статьи кабинет с рыбками закрыли. По словам сотрудницы салона, по техническим причинам.

Бизнес-прогулка

В городе активно развивается выгул собак за деньги

Свои услуги по выгулу предлагают как фирмы, так и частные лица.

— Один выгул стоит около 55 тысяч руб­лей, — рассказывает занимающаяся этим бизнесом ИП Юлия. — Имея хотя бы одного клиента и прогуливаясь с его собакой два раза в день — утром и вечером, за месяц можно заработать 3.300.000 рублей. Но сегодня мало кто может позволить себе оплачивать ежедневный выгул. Обычно владельцы собак пользуются моими услугами 1-2 раза в месяц. Поэтому зарабатываю примерно 600-700 тысяч.

У Юли пока только один клиент, пользующийся ее услугами довольно часто. Это состоятельный и очень занятой человек. При знакомстве с собачницей он сказал, что два года искал подходящего выгульщика.

Когда девушка регистрировала свой бизнес, а это было в прошлом году, необычная услуга еще не была так распространена. Сейчас главные конкуренты Юли — подростки, которые предлагают прогуляться с домашними питомцами за меньшую стоимость. И работают они, естественно, неофициально. А значит, не несут ответственности за происходящее во время прогулки. Случись с собакой неприятность, официально предъявить претензии некому.

Наш корреспондент помогла минчанке вернуть деньги за некачественный товар

Большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются не доводить конфликт с покупателем до экспертизы и тем более суда. Но встречаются исключения.
В редакцию «МК» обратилась минчанка Валентина Сергеевна.

— Внук купил кроссовки за миллион рублей, — сетовала она. — Спустя пару дней кожа на ботинках вздулась, а в магазине отказываются вернуть деньги за бракованную о­бувь.

Пришлось взять на себя роль штурмана и идти в торговый центр. По дороге Валентина Сергеевна жаловалась на то, что 17-летний внук впервые отправился за покупкой самостоятельно. Вот и обманули его, несмышленого, подсунув брак. Да за такие деньги!

В торговом центре вышла неожиданная заминка: продавец не хотела возвращать деньги без разрешения руководства. Номер телефона владелицы точки, назовем ее Аленой Ивановной, предоставила без лишних хлопот.

Разговор с директором прошел совсем не так гладко, как хотелось бы. Алена Ивановна утверждала, что эти кроссовки нельзя носить зимой, кожа на обуви вздулась из-за реагентов и соли. На вопрос,  почему производитель не указал, что в такой обуви нельзя ходить по снегу, директор ничего не смогла ответить…

Первая мысль: неужели нас за дураков держат? Ну и ситуация!

Мы обратились за консультацией к председателю Минской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Василию Паринову.

— По Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» продавец в течение гарантийного срока обязан провести экспертизу товара за свой счет, — сказал специалист. — Но если результаты исследования покажут, что недостаток возник по вине потребителя, то последний должен возместить все расходы, связанные с обувным тестом.

Набрала телефонный номер Алены Ивановны.

— Эксперты сказали, что с обу­вью все в порядке, — ее спокойствию можно было позавидовать.

— У вас имеется соответствующий документ? — не поверила я. — А как же письменное заключение специалиста?

— Зачем оно нам? — директор была невозмутима. — Мне все рассказали в устной форме.

Корреспондент перевела дух от такого поворота дела и принялась звонить Василию Паринову.

— Покупателю необходимо письменно предъявлять продавцу претензии, чтобы перевести переговоры в официальную стадию, — пояснил он.— Уточнить адрес можно на специальном стенде для потребителей, который должен быть в каждой торговой точке.

Специалист рассказал, что если владелец торговой точки проигнорирует письменную жалобу, то потребитель вправе обратиться с иском в суд. Тогда магазину придется выплатить около трех миллионов рублей:  заплатить штраф в пользу государства, госпошлину, компенсировать стоимость кроссовок и моральный вред покупателю, а также покрыть судебные издержки.

Как показывает практика, обычно такие споры решаются мирным путем. Как только продавец получает претензию, до него начинает доходить, во что ему может обойтись эта тяжба. Вот тогда работники торговли становятся сговорчивыми…

Мы с Валентиной Сергеевной решили идти ва-банк. Судебный процесс, конечно, дело затяжное и малоприятное, но начатое нужно доводить до конца.

В то время как специалист составлял претензию, в редакцию позвонила наша потерпевшая.

— Мне пообещали вернуть деньги, — радостно сообщила она. — Я зашла в налоговую инспекцию, где пожаловалась на недобросовестного продавца. Инспекторы выявили два нарушения в работе магазина. Во-первых, привлечение наемного работника индивидуальным предпринимателем. Во-вторых, нарушение порядка приема денежных средств, то есть отсутствие кассового аппарата.

Примечательный факт: Валентина Сергеевна поведала продавцу о своем визите к налоговикам, а через десять минут ей перезвонила хозяйка торговой точки и предложила вернуть деньги.

Надобность в письменной претензии отпала, тем более что потерпевшая отказалась от компенсации морального вреда.

Грустно, что на решение такой простой проблемы пришлось потратить немало времени и сил.

Нахальству некоторых продавцов можно подивиться. Они терпеливо ждут, когда потребителю надоест обивать порог магазина. И что странно, как правило, дожидаются. Может, стоило довести дело до суда, чтобы в следующий раз неповадно было обманывать покупателей?

На днях стала свидетелем того, как мамочка с ребенком разбила в универмаге вазу, пробираясь по узкому проходу. На требование продавца оплатить товар безропотно согласилась. А зря…

По Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» если ущерб нанесен имуществу магазина по вине продавца, то прав окажется потребитель. При этом под виной продавца подразумевается, например, нарушение правил выкладки товара, некачественно оказанная услуга по упаковке (из коробки выпал торт, который покупатель еще не успел донести до кассы). Вы не обязаны платить, даже если опрокинули целый стеллаж, поскользнувшись на свежевымытом полу, или разбили что-то, пробираясь по проходу, заставленному коробками. В такой ситуации нелишним будет заручиться свидетельствами одного-двух очевидцев, чтобы потом без труда доказать свою правоту в суде.

Способен ли антицеллюлитный крем бороться с «апельсиновой коркой»?

Производители антицеллюлитных кремов убеждают нас в том, что их продукция — панацея от так называемой апельсиновой корки на бедрах. Многие дамы готовы отдать последние деньги, чтобы купить чудо-препарат. Но, оказывается, производители вводят нас в заблуждение.

— Любой антицеллюлитный препарат является обычным кремом для кожи: увлажняющим, защитным либо каким-то другим в зависимости от входящих в него компонентов, — разъясняет косметолог одного из столичных салонов красоты Ирина Попова. — Крем, предназначенный для воздействия на внешние кожные покровы, проникает внутрь кожи только на 3-4 миллимет­ра и не достигает подкожных жировых клеток. Эффект антицеллюлитных препаратов бесспорен, поскольку все они содержат питательные и увлажняющие компоненты и после их регулярного применения ваша кожа станет более гладкой и упругой. Но, применяя антицеллюлитный крем или гель, вы никогда не избавитесь от «апельсиновой корки» как таковой, поскольку действие препарата, как бы вы его ни втирали, никогда не достигнет жировой ткани.

Наталья Ивановна

Как рассказали в Белорусском обществе защиты потребителей, потребовать показать содержимое сумок имеет право охранник с лицензией. Если у магазина нет возможности организовать охрану, а у продавца либо кассира возникает подозрение в воровстве, они обязаны пригласить сотрудника милиции. Он может провести досмотр только в отдельном помещении, а также обязан составить протокол. Все иные способы досмотра неправомерны. Покупатель имеет полное право отказаться показывать содержимое своей сумки.

Частенько захожу в кафетерий при универсаме, чтобы выпить стакан сока. Как-то обратила внимание: открытые пачки стоят не в холодильнике, а на витрине. Даже школьнику известно, что такой напиток содержит различные сахара, которые являются отличной питательной средой для бактерий.

 — Почему сок стоит не в холодильнике? — поинтересовалась однажды у продавца.

— Да его так быстро раскупают, что он не успевает испортиться, — невозмутимо ответила она.

На мои доводы по поводу того, что на всех пакетах с соком есть надпись «Хранить открытый пакет в холодильнике», а рекомендуемая температура хранения не выше плюс 4 градусов, работница торговли не отреагировала.

Пока пила сок, размышляла, стоит ли оставлять запись в Книге замечаний и предложений? Случайно обратила внимание на женщину с бейджем — заведующую магазином. Озадачила ее тем же вопросом. Она пообещала разобраться. На следующий день пачки с открытым соком стояли в холодильнике.

Так что защита прав потребителей — дело самих потребителей. Если не мы, то кто же?

Как продавцы наваривают на покупателях

Всех нас хоть раз в жизни обвешивали, обсчитывали, обманывали, втюхивая просроченный товар… Некоторые магазины можно назвать настоящими фабриками по разводу покупателей. Как не попасть на крючок нечистой на руку торговли?

Не отходя от кассы

Во многих торговых точках, особенно крупных, практикуется такой вид обсчета, как лишняя покупка. Это когда вместо пяти сырков вам пробивают по кассе семь. Случается такая оказия чаще всего тогда, когда продавец проводит через сканер одну единицу товара, а потом умножает на энное число. Вероятность надувательства резко возрастает также при введении штрихкода товара в кассовый аппарат вручную. Продавцы и кассиры в таких случаях оправдываются: мол, ошиб­лись, извините, сбой оборудования.

— После того как вам пробили чек, тут же, не отходя от кассы, внимательно изучите его, — советует председатель Минской городской организации Белорусского общества защиты потребителей Василий Паринов. — Вдруг вам пробили по чеку лишний товар или одну и ту же покупку дважды. Как правило, торговые предприятия стараются уладить конфликт на месте и вернуть деньги немедленно. Если вы обнаружили ошибку только дома, можно обратиться с письменной претензией на имя директора торгового предприятия. В крупных магазинах возле касс обычно расположены видеокамеры. Они фиксируют, как работает продавец и сколько товара лежит в корзине покупателя. В случае если вашу претензию не захотят удовлетворить сразу в магазине, можно обратиться в налоговую инспекцию по месту его «прописки».

Цена вопроса

Случается, например, под флаконом шампуня висит ярлык с заманчивой ценой, а на кассе оказывается, что средство гигиены стоит в два раза дороже. Продавцы оправдываются: цены скачут каждый день, не успеваем менять ценники.

— Товар должен быть продан по стоимости, заявленной на ярлыке, а не по той, которая оказывается на кассе! — категоричен Василий Паринов. — Обратите внимание на цифры штрихкода, указанные на упаковке товара. Они должны совпадать с теми, что на ценнике. Если вы после оплаты заметили, что стоимость товара в чеке не соответствует стоимости на ценнике, можете спокойно идти к администратору магазина и требовать возврата разницы.

Вторая свежесть

Будьте предельно внимательными, покупая продукты в отделах кулинарии. Речь о салатах, полуфабрикатах, запеченном мясе, курах гриль и другом. Сотрудник одного столичного магазина рассказал, что после употребления такой продукции можно запросто загреметь в больницу с отравлением. Отдельные магазины не утилизируют просроченную продукцию, а пускают ее во вторичную переработку. Из муки, отжившей свой век, пекут булки, из старого фарша делают котлеты. Часть старого оливье могут перемешать с более свежей партией — и на продажу!

Специалисты советуют предпочесть слоеные блюда, например «селедку под шубой»: свежеприготовленное невозможно смешать с просроченным.

Дважды подумайте, прежде чем покупать нарезку сыра, колбасы или рыбы в нефабричных упаковках.

— Порой продуктовые ассорти делают следующим образом: полежавший на витрине и заветрившийся товар нарезают и расфасовывают так, чтобы покупатель мог видеть только презентабельную сторону деликатеса, — рассказали в одном из минских магазинов.

Бывалые работники торговли также не рекомендуют покупать расфасованное мясо в соусах и маринадах. Вероятно, оно уже начинало портиться, поэтому его пересыпали специями, переупаковали и наклеили этикетку с новой датой.

Василий Паринов советует:

— Если обнаружили подвох, звоните в санслужбу района, на территории которого находится предприятие. За такие нарушения оно может получить немалый штраф.

Обратная сторона медали

Моя соседка купила колбасу. Принесла домой, достала из пакетика, а оттуда такой запах… Товар оказался далеко не первой свежести. В магазин возвращать его не стала — выбросила в мусорное ведро. Отныне, перед тем как купить колбасу или мясо, она хорошенько… принюхивается к продукту. И всем знакомым советует делать то же самое. Существует и другой способ проверки качества.

— На обратной стороне ценника должны стоять штамп и подпись руководителя магазина, даты получения и срока реализации, — поясняет Василий Федорович. — Эта информация доступна любому посетителю. Не покупайте продукт, на этикетке которого нет полной информации о его потребительских свойствах.

Бывает, что продукт не просрочен, но хранился в ненадлежащих условиях и потому испортился. За такое нарушение правил торговли на магазин налагается штраф. В любом случае подобный товар обязаны принять обратно и вернуть потребителю деньги.

Двойная этикетка

Как-то дома рассматривала баночку с йогуртом и заметила: на ней две этикетки! Стала отклеивать ярлычок с указанным сроком годности и обнаружила внизу еще один, судя по которому срок годности продукта истек месяц назад. Тогда я не придала этому значения, а сейчас знаю — меня обманули.

— На упаковку как продуктов, так и парфюмерии, бытовой химии с истекшим сроком годности нередко наклеивают новые ярлыки, — поясняет юрист, — бывает, непосредственно поверх старого. Если вы купили такой продукт, смело несите его в магазин. Вам обязаны вернуть деньги или заменить товар на новый, надлежащего качества.

В порядке вещей

Не стоит думать, что все магазины нечисты на руку, а продавцы только и делают, что обвешивают да обсчитывают. Просто необходимо предвидеть вероятные риски и быть внимательнее. Например, ходить по залу с калькулятором и складывать цены купленных товаров. Если сумма не совпадет с пробитой — разбирайтесь, не отходя от кассы. При взвешивании внимательно смотрите на весы или хотя бы делайте вид, что следите за действиями продавца. Если подозреваете, что вы переплатили, не стесняйтесь попросить пересчитать стоимость покупок.

Только самый принципиальный готов тратить время и нервы на восстановление справедливости. Большинство просто закрывает глаза на торговый обман, считая, что спорить из-за пары тысяч рублей себе дороже. А продавцы этим пользуются. Ведь расчет делается именно на нашу спешку, лень и нежелание портить себе настроение.

 Спрос рождает предложение

Подруга, девушка довольно пышных форм, предложила со­с­тавить ей компанию в шопинге. Задача — приобрести пальто на зиму. Первым делом отправляемся на один из вещевых рынков, где по сравнению с другими объектами торговли более демократичные цены. Пока прогуливаемся по рядам, почти из-за каждого роллета доносятся призывы продавцов:

— Заходите, подберем что-нибудь.

Подошли к торговому месту, обильно увешанному искусственными дубленками и дерматиновыми куртками китайского производства. Пара моделей приглянулись.

— А на размер 52-54 есть такие курточки?

— Конечно! Подождите минуточку.

Из челночной клетчатой сумки женщины-реализатора, как черт из табакерки, материализовалась куртка с размером XL на бирке. Наверное, в глубине души мы обе знали, что в переводе на наши родные стандарты это 48-й, ну максимум 50-й, но хотелось верить в лучшее. К тому же, имеющему наметанный глаз продавцу лучше знать, какой товар будет впору покупателю.

В мгновение ока женщина стянула с подруги пальто и начала старательно упаковывать ее в новую куртку. Да так усердно, что в какой-то момент стало страшно за сохранность товара: попытки застегнуть пуговицы были отчаянными, казалось, результат трудов китайских швей вот-вот трес­нет по швам.

И все-таки удалось застегнуть куртку на покупательнице. Видимо, сказался богатый опыт работы. Правда, моя подруга выглядела в этом наряде, мягко говоря, скованно, а уж если вдаваться в детали, напоминала батон ветчины, перевязанный веревочками.

 — Ой, как вам идет! — пела дифирамбы продавец. — Берите, не пожалеете!

Нет уж, спасибо. Лучше пройдемся да посмотрим, что предложат другие. Остановились еще в десятке торговых мест, история повторилась в каждом из них. Только в одном продавец признала, что размер не подошел. Все остальные рукоплескали своим товарам, еле сохраняющим целостность швов на подруге, уверяя, что сидят они едва ли не идеально и что еще никому эта модель так прекрасно не подходила, хотя примеряли ее многие.

Маловато будет

Отчаявшись найти нужный товар на рынке, отправляемся в торговые центры. Все-таки одежда там часто отличается от рыночной и видом, и качеством, и, хочется верить, размерным рядом.

Продавцы здесь не зазывают в свой павильон. Хотя тоже реагируют на потенциальных покупателей довольно бурно. Стоит подойти к товару вплотную, предлагают что-нибудь подсказать или посоветовать.

— Давайте что-нибудь померяем. У нас есть нужные размеры всех моделей.

— Мы девушке пальто выбираем, — объяснила я. — Что можете предложить?

Окинув взором мою спутницу, женщина с грустью констатировала: «На девушку у нас ничего нет, но вам можем подобрать любое пальто». Еще в паре павильонов предложили примерить несколько моделей, но честно предупредили, что на успех рассчитывать едва ли стоит.

Обойдя два этажа торгового центра, добираемся до верхнего. Здесь задержались в павильоне с одеждой из искусственной кожи и меха: уж очень приглянулась подруге одна модель. И цвет что надо, и фасон отличный. Главное, чтобы размер подошел.

— Подойдет. У нас буквально вчера девочка примеряла такую же и купила, не раздумывая, — обнадеживает продавец. — Очень хорошая модель, сидит прекрасно.

Натянуть на себя дубленку подруге удалось без особого труда, застегнуть оказалось гораздо сложнее.

— Не застегивайте, — взмолилась реализатор. — Вы мне все пуговицы вырвете.

На вопрос, как же носить, если пуговицы нельзя застегнуть, продавец объяснила, что в принципе они пришиты не на самом краю полы, а значит, можно купить товар, перешить пуговицы и носить себе на здоровье.

Может, оно и так. Но отдавать два с хвостиком миллиона руб­лей за возможность поэкспериментировать с размером показалось сомнительной затеей. К тому же успех эксперимента гарантировать продавец не стала, а товар с перешитыми пуговицами в случае провала вряд ли приняла бы назад.

Не по возрасту

Когда стало окончательно понятно, что от предпринимателей с обновкой нам не уйти, устроили шоп-тур по универмагам. Удивительно, но именно там подруге удалось приметить несколько пальтишек. Жаль, что размер был 48-50 — тес­новат оказался. На всякий случай поинтересовались у продавца, бывают ли вообще у этих моделей нужные нам 5­2-54-й размеры. Ответ отрицательный:

— Максимальный размер, который мы получаем, — 50, для некоторых моделей вообще 48. Насколько я знаю, больше и не шьют.

Продавец посоветовала нам обратить внимание на более «взрослые» модели. Мол, фасоны для зрелых женщин предусматривают более широкую линейку размеров, вот там-то и можно что-нибудь подобрать.

Если бы в шопинге я сопровождала свою маму, то без колебаний посоветовала бы ей несколько пальто и пуховиков из тех самых «взрослых» женских коллекций. Но одеть в такой наряд 25-летнюю девушку, пусть даже и далеко не модельной внешнос­ти, означало бы приписать к ее реальному возрасту еще 5-10 лет. К тому же большинство «зрелых» фасонов напоминали чехлы для танка: темные, бесформенные и необъятные. С таким гардеробом и до депрессии недалеко.

Оставался последний шанс — магазин одежды больших размеров. К сожалению, и там ничего подходящего не нашлось. Верхней одежды в нем оказалось немного, а та, что была, сводилась к пуховикам для неопределенной возрастной группы, мешковатым курткам и пальто, которые молодежными уж никак не назовешь.

Вместо вывода

Невероятно, но факт: модель, которая подошла по размеру и соответствовала возрасту будущей владелицы, после восьмичасового марафона по торговым точкам, в том числе специализированным, нашлась только в секонд-хенде. И стоило пальто в четыре раза меньше, чем аналогичные товары на рынке. Одна беда: белый цвет отпугнул, был бы другой, взяли бы не раздумывая.

В общей сложности за день мы посетили семь торговых объектов. Вывод неутешителен: девушке-пышке, пополняющей свой гардероб в Минске, модницей не стать. Остается разве что время от времени заглядывать в секонд-хенды в надежде, что б/у товары из Европы порадуют глаз и дополнят образ. Либо поехать в ту самую Европу и обзавестись обновками там. Ведь все б/у когда-то было новым, а значит, в той же Германии или Великобритании можно найти для упитанных девушек вещи, которые скроют недостатки и подчеркнут достоинства, а также дадут понять окружающим, что, несмотря на особенности фигуры, их хозяйка обладает хорошим вкусом и не ставит крест на своей внешности. Еще один вариант — шить одежду на заказ. Правда, есть и здесь нюансы: сначала придется потратиться на материал и работу швеи, а уж потом увидеть, идет ли вам то, что получилось.

Может, белорусским дизайнерам пора обратить взоры на упитанную молодежь и начать создавать одежду для пухленьких модниц? Оглянитесь вокруг, и вы увидите, что в городе достаточно много полных девушек, и они тоже хотят носить красивые вещи. А худышек пока с успехом одевает Китай.

Конечно, девушки с пышными формами совсем без одежды в Минске не останутся, только вот наряды, которые им готовы предложить торговые объекты города, в большинстве своем характеризуются тремя «не»: неяркие, нестильные, необъятные.

Чтобы продать товар, некоторые продавцы готовы затолкать покупательницу с пышными формами в одежду на четыре размера меньше нужного.

Понежиться под теплым солнцем на берегу моря в разгар зимы… Кто об этом не мечтает? Тем более, столичные турагентства наперебой предлагают горящие путевки, обещая при этом отдых за небольшие деньги в роскошном отеле экзотической страны. Но нередко «сказочная удача» в виде 50-процентной скидки оборачивается испорченным отпуском. «МК» решил выяснить все плюсы и минусы покупки горящего тура

Бывает ли хорошее дешевым?

Минчане Лена и Максим к морю ездили только в Крым дикарями. Но когда год назад за 2 недели в Судаке потратили почти 1.000 долларов, накопленных с большим трудом, а удовольствия от отдыха почти не получили (жили в съемной комнатке, до пляжа приходилось идти полчаса по жаре), Лена не выдержала: все, в Крым больше ни ногой. Минувшей осенью остановили свой выбор на Египте. При этом купили дешевый горящий тур — путевка на двоих в 4-звездочный отель в Хургаде обошлась в 820 долларов.

Супруги заранее просмотрели отзывы в Интернете, фото: вполне приличные номера, собственный пляж. Однако, приехав в Хургаду, узнали: их отель якобы переполнен. Им предложили другой — вроде бы той же категории, но на деле значительно хуже: рядом со стройкой, без собственного пляжа (а до городского больше километра), со старыми номерами и скудным питанием. В общем, ожидания не оправдались. «Лучше бы мы одолжили еще денег и купили нормальные путевки», — говорит сегодня Лена.

Похожими отзывами сейчас пестрят интернет-форумы. А все потому, что многие убеждены: горящие — это те туры, которые сначала были выкуплены, а затем продают по дешевке, поскольку клиенты не смогли отправиться в путешествие.

Цена любого туристического пакета в безвизовую страну складывается из стоимости проживания в отеле, трансфера, авиабилетов и страховки. Три последних слагаемых — величины постоянные, и скидок здесь ждать не приходится. Единственное, что может меняться, — это стоимость проживания в отеле. Когда желающих улететь оказывается меньше, чем мест в самолете, а до отправления остаются считанные дни, туроператор, иногда даже себе в убыток, снижает цену на отель, чтобы закрыть оставшиеся места на воздушном судне. В итоге цены на путевки падают — это и есть горящие туры.

Случается и обратная ситуация, когда количество свободных мест в самолете быстро уменьшается, а до вылета еще достаточно времени — цены на отель возрастают, а вместе с ними  и стоимость путевки. Такое бывает, когда резко увеличивается поток туристов, например в новогодние и рождественские праздники, детские каникулы. А также если отель пользуется стабильной популярностью. В этом случае человек, надеясь купить горящий тур в последний момент, не то что не экономит, а, наоборот, переплачивает. Этот факт подтвердила ситуация, сложившаяся в прошлом месяце с путевками в Египет. Столичные турагентства фиксировали большой всплеск желающих отдохнуть именно в этой стране (слухи о кровожадных акулах до минчан еще не дошли, а цены для этого времени года были приемлемыми). В итоге количество предложений резко уменьшилось, а цены на оставшиеся места в далеко не лучших отелях выросли, порой в 1,5 раза.

Еще одно распространенное заблуждение: горящие — это туры по 200-300 долларов. Оно подогревается рассказами друзей, знакомых, которые съездили в Египет или Турцию за такие деньги. И мало кто интересуется у счастливчика, сколько дней-ночей он там провел, сколько звезд было у отеля, хорошо ли кормили и комфортны ли оказались номера. На деле самые заманчивые цены — на путевки в очень дешевые отели с соответствующими питанием, сервисом и расстоянием до моря.

Конечно, возможность купить хороший тур по низкой цене существует. Но она сродни лотерее. Горящие путевки обычно появляются в межсезонье, когда отели заполнены не до конца и предоставляют скидки или в начале, или в конце чартерных программ. Сэкономить до 40 процентов стандартной цены тура можно, подгадав поездку не под начало массовых каникулярных и праздничных выездов, а чуть раньше или позже.

Однако все дело в том, что однозначного ответа на вопрос: «Когда появятся горящие туры и появятся ли они вообще?» — нет. Это зависит от предложения и спроса на рынке в данный момент. И если первое еще можно отследить и проанализировать, то спрос — категория довольно непредсказуемая.

Где купить выгодный тур

Что делаем мы, туристы, выбирая путевку? Обычно обзваниваем десятки агентств в поисках лучших цен. При этом провоцируем менеджера любым способом убедить нас купить тур именно сейчас и именно у него. Он начинает предлагать нам самые дешевые отели, привлекая ценой. В итоге мы едем в агентство, где опытный менеджер выставит будущее место отдыха в лучшем свете.

Такая политика турфирм, конечно, не дает возможности наработать постоянных клиентов, зато позволяет извлечь сиюминутную прибыль. Вот откуда огромное количество негативных отзывов в адрес отелей и агентств на интернет-сайтах.

Многие не очень хорошо представляют работу белорусских турфирм. Большинство из них «розничные магазины», которые продают туры крупнейших туроператоров, то есть, «производителей» («Тезтур», «Пегас», «Наталитурс»).

Таким образом, сервис в стране отдыха определяет не раскрученность имени белорусского агентства, а принимающая сторона туроператора.

Поскольку «поставщики» одни и те же, предложения белорусских фирм на массовые направления (Турция, Египет, Тунис) во многом совпадают. Во многом, но не во всем. Поэтому выгоднее сотрудничать с агентством, имеющим большой портфель договоров с туроператорами. Ведь если один и тот же отель может быть в предложениях конкурентов, но по разным ценам, то сотрудник агентства предложит самую низкую цену на рынке.

Многие регулярно ходят к «своему» стоматологу, парикмахеру, покупают мясо в одном и том же месте на рынке… Эксперты советуют так же поступать и с выбором отдыха — найти «свое» турагентство и быть его постоянным клиентом. В этом случае вы получите не только постоянные скидки, дружеское отношение, но и действительно хорошие предложения.

Благодарим за помощь в подготовке статьи директора одного из столичных турагентств Виктора Гулько.

Как сэкономить

Планировать свой отпуск заранее. Стоимость одного и того же тура в разные месяцы может отличаться в 2, а то и в 3 раза. Так, самое дешевое время для поездок в Турцию — май после праздников, далее цены постоянно растут, достигая пика в августе, затем плавно снижаются.

Для Египта самые дорогие месяцы — октябрь и апрель, а также новогодние праздники. А самые дешевые — декабрь до Нового года и январь после православного Рождества.

Будь в курсе!

Покупая горящий тур, можно и переплатить. Путевку специально придерживают чуть ли не до самого вылета, затем называют горящей и взвинчивают цену на 20-30 процентов. На деле «горит» она, например, из-за не пользующегося спросом отеля: возле него стройка, кемпинг, автомобильная трасса…

Еще один распространенный нюанс горящего тура — поселение в номерах более низкой категории. Клиент пользуется всей инфраструктурой, но живет в дешевом номере. Формально придраться трудно — клиент проживает в отеле, который заказывал. Фактически себестоимость полученного отдыха гораздо ниже оплаченной.

Ольга МИХАЙЛОВА