Потребительский клуб

Ох, рано встает охрана

16-01 Поведение охранников торговых точек — бдительность или превышение полномочий?

16-01 В редакцию «МК» жалуются: служба безопасности магазинов злоупотребляет своими полномочиями. Имеет ли охранник право не пустить посетителя в торговый зал с детской коляской, чемоданом? Обыскать дамскую сумочку? На эти и другие вопросы отвечает заместитель начальника отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома Владимир Пучик.
***
После работы Мария зашла в магазин, чтобы купить пакет молока.
— При мне были сумочка и дорожный рюкзак, который я оставила в камере хранения, — рассказывает минчанка. — В торговом зале пробыла недолго, расплатилась, забрала рюкзак и уже направилась к выходу. Ко мне подошел охранник и потребовал показать содержимое дамской сумочки. Я не стала противиться, но чувствовала себя униженной…
— Служба безопасности супермаркета не имеет права на проведение личного досмотра и обыска, — комментирует Владимир Самуилович. — Такими полномочиями обладают только сотрудники правоохранительных органов. Или охранник, у которого есть лицензия на охранную деятельность. При этом он обязан показать документы. В противном случае покупатель может отказаться демонстрировать личные вещи.
Если все-таки по отношению к нему возникли подозрения, а лицензии на охранную деятельность у работников магазина нет, они должны вызвать милицию, которая во всем разберется.
***

 

Кристина зашла в магазин с рюкзаком, а охранник сказал, чтобы сдала его в камеру хранения.
— Никто не имеет права не пускать вас в торговый зал со своими сумками, — поясняет Владимир Пучик. — Можно зайти хоть с дорожным чемоданом. Что касается камер хранения, то они существуют для удобства покупателей. Ни один работник магазина не вправе заставить вас сдавать туда поклажу.
Кстати, за оставленное в камере хранения магазин несет ответственность. Предупреждения типа «за оставленные в ячейках вещи администрация ответственности не несет» не имеют юридической силы и вводят покупателей в заблуждение.
***
— В универсаме написано объявление: «Вход с колясками запрещен», и мне не разрешили войти с коляской, — сетует Наталья. — Как же можно совершать покупки, держа в одной руке ребенка, а в другой корзинку?
— В документах, которыми регулируются взаимоотношения покупателя и продавца, ничего не сказано о том, можно или нельзя посещать магазин с детской коляской, — говорит Владимир Пучик. — В любом случае сотрудники магазина независимо от формы собственности не имеют права не пускать таких покупателей.
***
— Предположим, я хочу купить одну бутылку воды. Зачем мне брать в магазине корзинку? — рассуждает Николай. Однаж­ды его остановили и указали на плакат с надписью, что «покупатели без инвентарных корзин не обслуживаются».
— Требование неправомерно, — утверждает специалист. — Пользоваться корзинами, тележками или другими приспособлениями покупатели не обязаны. Однако класть товар в сумки запрещается. Это четко прописано в постановлении № 26 Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 года.