Как вернуть товар продавцу? Мы попытались расшифровать Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
Что делать, если вы не сохранили чек после покупки?
Ответ на этот вопрос дан в статье 20 (пункт 8) «Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества». В ней сказано, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Правда, понадобится доказать, что товар куплен именно в данном магазине. Для этого можно использовать свидетельские показания, элементы потребительской тары или упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у того или иного продавца.
В какие сроки можно сдать покупку в магазин?
Открываем статью 28 «Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества». Оказывается, покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки непродовольственного товара вернуть тот же товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, фасона, расцветки или комплектации.
Когда вернут деньги?
В пункте 4 статьи 28 говорится: продавец должен вернуть деньги потребителю не позднее чем через 7 дней.
Предъявляются ли какие-то особые требования к внешнему виду сдаваемой вещи?
В соответствии с законом, покупка должна выглядеть как «товар, не бывший в употреблении». Обязательна сохранность упаковки, ярлыков, бирок, фабричных пломб.
Необходимо ли покупателю указывать причину возврата товара?
Это делать необязательно.