Продавец-консультант ЦУМа Татьяна Дедюля всего через несколько лет после окончания учебы в торговом колледже получила звание «Минский мастер».
Стать продавцом наша собеседница мечтала с детства. Дома устроила магазин. Родители даже раздобыли для нее старый кассовый аппарат. Деньгами у Татьяны были листья деревьев, а также белорусские «зайчики», ставшие недействительными.
Окончив школу, поступила в Минский государственный торговый колледж. Три года назад начала работать в отделе бытовой техники и радиоэлектроники ЦУМа.
Продавец верит в приметы.
— Если утром обратился недовольный покупатель, значит, жди еще одного, — замечает Татьяна. — Часто претензии возникают из-за недопонимания. Например, в связи с переходом на цифровое телевидение минчане стали покупать тюнеры. Но пользоваться этими устройствами не умеют, особенно пожилые люди. Виноватым в такой ситуации оказывается продавец.
К слову, тюнеры сегодня — хит продаж.
Некоторые клиенты с недоверием относятся к девушкам, работающим в отделе. За консультацией обращаются к парням.
— Моя слабость в том, что не могу поднять телевизор. В остальных профессиональных качествах ничем не отличаюсь от коллег-мужчин, — заверяет Татьяна. — Работа нравится динамичностью. Техника обновляется быстро: только узнаешь о характеристиках поступившей в продажу модели, как появляется более усовершенствованная. Последняя новинка — телевизор с жидкокристаллическим экраном, изогнутым в виде сферы. Это делает изображение объемным.
Бывает, что покупатели неверно произносят название товара. Вместо провода-скарда просят скраб или краб.
В отделе продаются и музыкальные инструменты. Клиенты, обратив внимание на бейдж Татьяны, часто интересуются, не родственница ли она белорусского композитора Валерия Дидюли.
— К сожалению, нет. С музыкой никак не связана, — замечает продавец. — Но фамилия помогает мне найти контакт с посетителем, раскрепостить его и помочь выбрать товар.
В нынешнем году Татьяна выиграла на конкурсе «Минский мастер». В последний раз представитель ЦУМа победил в этом соревновании в 2013-м.
На конкурсе «Минский мастер» Татьяне нужно было рассказать о себе, представить товар, разрешить импровизированную конфликтную ситуацию с покупателем и помочь ему выбрать подарок.