В столице стартовал пилотный проект «Заботливая поликлиника»
— Его реализация начата в трех медицинских учреждениях: 14-й центральной районной поликлинике Партизанского района, 30-й и 39-й городских поликлиниках, — сообщил председатель комитета по здравоохранению Мингорисполкома Сергей Малышко. — До этого наши специалисты изучали опыт российских коллег. В Москве действует проект «Бережливая поликлиника».
О подробностях нововведения рассказала заместитель главного врача по организационно-методической работе 14-й центральной районной поликлиники (ЦРП) Партизанского района Ирина Рыжкова:
— Самое главное — сократить время пребывания пациентов в поликлинике. Один из элементов проекта называется «Доброжелательная регистратура». С нее мы и начали.
На первом этаже здания, где обычно располагается регистратура, сейчас ремонт. Однако колл-центр уже создан. В часы повышенной нагрузки там работают 3 регистратора, в остальное время — 2. Пациенты могут позвонить им по стационарному или мобильному телефону — заказать талон к врачу или вызвать доктора на дом. В перспективе — создание многоканальной телефонной связи.
В холле дежурит администратор. Чем занимается? Разъясняет пациентам преимущества электронной очереди, помогает разобраться, как пользоваться инфокиоском, и отвечает на прочие вопросы.
В дальнейшем в холле организуют пять дополнительных рабочих мест регистраторов. Каждое будет выглядеть примерно так: два стула, посередине стол. По одну сторону — медработник, по другую — пациент. Предполагается живое общение.
В будущем отдельного сотрудника поликлиники закрепят за картохранилищем, чтобы регистратор не отвлекался на поиск амбулаторных карт.
В планах администрации медучреждения — проведение семинаров для работников регистратуры и колл-центра, на которых расскажут, как предотвращать конфликтные ситуации.
Другой элемент проекта подразумевает разделение потока пациентов. В холле, а также на всех этажах установят стенды-ориентиры. На них зеленым цветом (указатели, таблички на кабинетах врачей) обозначат «дорогу» и «остановки» для посетителей, пришедших на диспансеризацию и профилактический медицинский осмотр. По красной маркировке смогут ориентироваться люди, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, по голубой или синей — обратившиеся за лечебно-диагностической помощью.
Для снятия нагрузки с регистратуры в 14-й ЦРП талоны к кардиологу и эндокринологу начали выдавать лечащие врачи. Ранее пациент с направлением от участкового доктора обращался в регистратуру и заказывал талон к этим специалистам.